答复类别：B类

贾丽代表：

　　您提出的《关于提升全市企业服务团队建设的建议》（第0117号）已收悉，感谢您对我市企业服务工作的关注和支持，现就您提出的建议答复如下：

　　一、办理工作背景

　　我市企业服务队伍作为连接政府与企业的桥梁，其专业水平和服务质量直接影响着企业的发展和经济的活力，您在建议中指出了企业服务队伍建设存在的问题，并提出了六点针对性的工作建议。针对所提的建议，我局高度重视，经过详细研究，并吸纳市市监局、市人社局2个协办单位的意见，认真梳理相关工作已采取的措施和成效，提出了下一步工作计划。

　　二、措施与成效

　　（一）打造队伍，完善公共服务体系

　　我市出台《厦门市中小企业公共服务体系建设实施方案》，积极构建“3+3+4+10”中小企业公共服务体系，打造市区中小企业服务中心、示范基地示范平台、商协会三级服务队伍建设。发挥市中小企业服务中心的服务龙头作用，建立市、区、街镇三级联动机制，整合各类社会服务资源为中小企业提供全流程服务。线上发布服务清单及指引，方便企业能够快速精准找到服务部门，一站式服务。目前，全市各区、火炬高新区先后成立了中小企业服务中心，实现服务中心建设全覆盖。已培育各级中小企业服务示范平台34个、示范基地17个，合计51个（到2025年计划达到60个），汇集专业服务机构1800余家，年服务企业超过26万人次，形成了公益性和社会化相结合的服务体系。

　　（二）加强培训，增强专业服务水平

　　打造学习型组织，市、区两级中小企业服务中心建立培训制度，联合示范基地、示范平台和中小企业协会等商协会，定期举办内部培训，每年组织内部培训6场，外出学习班1次。加强与国家中心和各省市中心的联动，学习兄弟单位先进经验，取长补短，参加工信部组织的专精特新、融资服务等主题培训。截至2025年3月底，已组织10场企业服务体系内部培训，受训人员达到近400人次，进一步提升市区两级服务人员的政策理论水平和解决企业问题的实际能力。

　　（三）遴选专家，引入专业服务力量

　　为进一步完善厦门市中小企业公共服务体系，我市面向社会征集建立中小企业优质服务机构和志愿服务专家库。领域包括，为中小企业提供财税服务、知识产权服务、数字化服务、技术创新与质量服务、人才与培训服务等十大领域的服务机构与服务专家。截至2025年3月，我市已遴选141家优质服务机构、100名志愿服务专家，自开展专家服务以来，已服务企业125家次。

　　（四）强化互动，及时掌握服务需求

　　一是建立企业沟通机制，提升服务的针对性和有效性。2025年1-2月，市人社局先后组织“扩岗稳就业服务促发展”主题沙龙活动、54场现场招聘会及1次列车招聘会等活动，了解掌握企业用工需求，组织12批次包车包列的“点对点”劳务输转，输送千名省外人员赴我市企业上岗务工。二是持续优化执法平台，高效服务企业。市市场监督局通过“综合查一次”机制整合执法事项，实现科学统筹抽查，减少重复检查，抽查信息定时公示，提高执法效率，增强执法透明度。

　　三、下一步工作计划

　　（一）实施动态管理，提升服务质量

　　定期对入库服务机构和服务专家开展服务评价工作，实行名单“有进有出”的动态管理，并将在“慧企云”平台开设宣传专区，统一展示优质服务机构、志愿服务专家，通过微信矩阵推送机构的服务产品和案例，引导企业通过平台享受专业化服务。2025年继续开展优质服务机构遴选工作，完成200家优质服务机构目标（现有141家）。

　　（二）加强服务协同，开展服务行动

　　聚焦企业生产经营发展需求，加强部门协同、上下联动，发挥各级中小企业公共服务体系，组织各类服务资源、服务力量深入企业、园区、集群，推出内容丰富、形式多样的服务活动。以服务助企为抓手，统筹推进政策惠企、环境活企、创新强企、人才兴企、法律护企，全方位为企业创新发展注入新动能。6月份将组织开展中小企业服务月活动，重点组织涵盖政策宣贯、融资服务、创新创业、管理提升、市场开拓、人才培育、法律服务、质量管理、数字化赋能等近70场公益活动项目。

　　（三）加强联动合作，提升服务水平

　　加强市、区中小企业服务中心的联动合作、业务协同，加强业务培训，充实服务队伍，建立服务承诺和服务公约制度，建立服务项目跟踪管理制度、客户回访制度、服务满意度评价制度，提升服务水平。同时定期组织我市企业代表开展座谈会、研讨会，交流信息、分享经验、精准了解企业需求。聚集企业发展需求，及时宣传惠企政策、组织专题服务活动，提高用工保障、融资服务、市场开拓等服务的针对性、时效性和有效性。

　　（四）实施分级分类监管，建立科学检查机制

　　进一步加大分级分类监管、风险预警、联合惩戒等功能的应用，深化市场监管领域“双随机、一公开”监管。围绕关系人民群众生命健康安全、舆论高度关注的食品药品、交通运输、文化旅游等领域，与市公安局、市交通局、市生态环境局、市文旅局、市农业局等持续开展跨部门联合执法，提升综合监管的效能，切实建立科学合理高效的检查机制。

　　厦门市工业和信息化局

　　2025年4月24日